ServiceNow가 이스라엘에 본사를 둔 IT 운영 및 장애예측(AIOps) 기업인 룸 시스템을 인수하는 계약을 체결했다고 밝혔다.

이번 인수를 통해 ServiceNow는 IT 운영 및 장애예측 역량을 강화할 예정이며, 이는 고객사가 IT이슈의 문제화 이전에 사전 예방하고 규모에 맞춰 해결할 수 있도록 디지털 운영 인사이트를 확보하도록 지원한다.

ServiceNow 측은 2020년 1분기 말까지 인수를 완료할 예정이며 이번 인수의 상세한 조건은 공개되지 않았다.

ServiceNow 제프 하우스만(Jeff Hausman) 부사장은 “오늘날 IT 부서는 퍼포먼스 기대치를 충족하고 뛰어난 신규 디지털 서비스에 대한 요구에 따라가기 벅차다”라며 "룸 시스템의 로그 및 메트릭 데이터 분석 기능을 ServiceNow의 AIOps 및 워크플로우 자동화 역량과 결합함으로써 IT 부서는 운영 문제점을 선제적으로 사전에 파악하고 해결해 고객과 직원에게 원활한 경험을 제공할 수 있을 것이다"라고 말했다.

룸 시스템은 ServiceNow의 IT 서비스 관리(ITSM) 및 IT 운영 관리(ITOM) 솔루션 역량을 강화한다. 이를 통해 기업이 단일 플랫폼에서 생산성관 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원한다. 룸 시스템을 통해 ServiceNow는 고객들의 문제점 및 해결책 지식 베이스에 AI를 적용해 근본 원인에 대한 제고된 인사이트를 확보하도록 뒷받침한다. 또한, 복원 작업을 자동화해 레벨 1 IT 사고 발생 건수를 줄일 수 있도록 할 예정이다.

디지털 트랜스포메이션을 진행 중인 기업은 사전에 정의할 수 없는 새로운 문제점에 직면하는 경우가 많다. 룸 시스템은 수동 프로세스를 자동화하고, 새로운 환경에서 운영 문제점을 완화하고, 고객과 임직원의 높은 가용성 표준을 유지하도록 지원한다. 룸 시스템을 활용하면 IT 부서는 기존의 로그 관리 도구를 통해 확인하기 어려운 문제점도 몇 시간 안에 식별할 수 있을 전망이다.

룸 시스템 개비 메나헴(Gabby Menachem) CEO는 “세계 최대 규모 기업들의 전략적 파트너인 ServiceNow는 디지털 트랜스포메이션을 지원하고 고객사의 성공을 끌어내고 있다”라며“양사의 협력은 룸 시스템의 AI 혁신과 ServiceNow의 AIOps 역량을 통합해 고객사가 사전에 IT 문제점을 해결할 수 있도록 지원하는 좋은 기회가 될 것이다. IT 조직이 오늘날의 디지털 비즈니스 속도와 발맞춰 갈 수 있도록 ServiceNow에 합류하게 돼 기쁘다”라고 말했다.

 

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